GARANTÍA 💎
Política de Garantía Celeste Joyas 🦋
En Celeste Joyas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, hechos con materiales cuidadosamente seleccionados. Aun así, es importante considerar ciertos factores naturales de desgaste y cuidado.
Plazo de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
¿Qué cubre la garantía? 🔎
- Defectos de fabricación como cierres defectuosos, engastes sueltos, piezas mal ensambladas o soldaduras deficientes.
- Daños estructurales que no sean consecuencia del uso inadecuado.
Importante sobre materiales y cuidados ‼️💎
Joyas de Plata 925:
- La plata puede oscurecer o cambiar de color con el tiempo, especialmente al estar en contacto con el pH de la piel, productos químicos, perfumes o humedad.
- Este cambio es natural y reversible: solo requiere limpieza con un paño de pulir especial para plata, sin necesidad de productos abrasivos.
- Para más consejos de limpieza y conservación, puedes visitar nuestro blog, donde encontrarás tips útiles para el cuidado de tus joyas.
Joyas de Acero Inoxidable y Bañadas en Oro
- Estas piezas pueden presentar desgaste o cambio de color con el uso, ya que muchas incluyen un baño de oro o color superficial.
- Este desgaste es natural y depende del cuidado exclusivo del usuario.
- El contacto con agua, perfumes, cremas o el roce constante puede acelerar este proceso.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por golpes, caídas, manipulación indebida o exposición a agentes químicos.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por terceros (como intentos de reparación o modificaciones).
- Aros quedan excluidos de la garantía por tema de higiene. Bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía:
- Contáctanos a shopcelestejoyas@gmail.com o vía WhatsApp +56 9 3082 1655.
- Indícanos tu número de pedido, adjunta fotos del producto y una breve descripción del problema.
- Evaluaremos tu caso dentro de un plazo de 5 días hábiles y te informaremos sobre la resolución.