POLITICAS DE CAMBIO Y GARANTIA ‼️

En Celeste Joyas, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te invitamos a leer atentamente nuestras políticas de garantía y cambios antes de realizar tu compra:

Derecho a Retracto

Tus compras son SIN DERECHO A RETRACTO. Esto significa que no se aceptan devoluciones de productos ni reembolsos por motivos de disconformidad, como:
Color. Gustos personales. Modelos. Medidas de collares, pulseras u otros productos.

Excepción: Se permitirá realizar cambios o devoluciones únicamente si el producto presenta deterioros, fallas o no es apto para el uso destinado, conforme a la garantía legal aplicable.

Es muy importante que revises las descripciones y especificaciones de cada producto antes de finalizar tu compra, en especial las medidas de collares y pulseras.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Se permitirá realizar cambios o devoluciones únicamente si el producto presenta deterioros, fallas o no es apto para el uso destinado, conforme a la garantía legal aplicable.

Si deseas realizar un cambio o devolución:

• Puedes solicitarlo dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Los productos deben estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.

Excepciones

• Aros y argollas: Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
• Si deseas cambiar un producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si deseas cambiar un producto por uno de menor valor, no se realizará reembolso; podrás agregar productos adicionales para cubrir la diferencia.

Garantía por Fallas o Defectos

Si el producto presentare fallas dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción y estas no son causadas por mal uso, puedes optar por:

1. Cambio del producto.
2. Reparación del producto.

Nota: Los costos de envío tanto para la devolución como para el reenvío serán responsabilidad del cliente.

Proceso de Solicitud de Cambio o Garantía

1. Escríbenos a webcelestejoyas@gmail.com indicando:
   • Número de orden.
   • Descripción del problema.
   • Fotografías del producto. 
     
   - Cuando recibamos tu solicitud, te informaremos por correo electrónico si esta ha sido aprobada o rechazada. En caso de aprobación, te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto a nuestro taller, junto con los pasos a seguir.
2. Plazos:
   Una vez aprobada tu solicitud, tendrás un plazo de 3 días hábiles para realizar el envío del producto a Celeste Joyas. Si no cumples con este plazo, se entenderá que has desistido de la solicitud. 

Gracias por confiar en Celeste Joyas. Te recomendamos verificar todos los detalles de tu compra antes de finalizarla. Estamos aquí para ayudarte a brillar siempre. ✨